Suporte do RLSigner
Siga estas verificações quando o sistema não localizar a extensão, o aplicativo ou o certificado digital.
O Windows exibiu um aviso do SmartScreen
A versão atual ainda não possui assinatura comercial de código. Por isso, o Windows pode identificar o editor como desconhecido mesmo quando o instalador foi obtido do site oficial.
- Confirme que o download veio de
https://getsigner.reiselopes.app.bre que o arquivo se chamaRLSigner-Desktop-Setup.msi. - Na mensagem “O Windows protegeu o computador”, selecione Mais informações.
- Confira se o aplicativo indicado é o RLSigner Desktop e selecione Executar assim mesmo.
- Se aparecer apenas o aviso de editor desconhecido do instalador, confirme em Executar ou Instalar.
Não desative o SmartScreen. Se essas opções estiverem bloqueadas pela organização, solicite a instalação ao administrador de TI.
O componente não foi localizado
- Confira se o RLSigner Desktop está instalado no Windows.
- Confira em
chrome://extensionsse a extensão RLSigner está habilitada. - Feche todas as janelas do Chrome e abra o navegador novamente.
- Retorne ao sistema e use a opção de verificar ou atualizar os certificados.
O certificado não aparece
- Confirme se o certificado está dentro do prazo de validade.
- Para A3, reconecte o token ou cartão e verifique o driver do fabricante.
- Confirme se o certificado aparece nas opções de Internet do Windows.
- Reinicie o navegador após conectar o dispositivo.
O PIN não foi solicitado
O PIN é solicitado apenas quando a operação chega ao provedor criptográfico. Se a lista de certificados não carregar ou o aplicativo local não for encontrado, resolva primeiro a conexão com o RLSigner Desktop.
Requisitos
- Windows 10 ou Windows 11, 64 bits.
- Google Chrome atualizado.
- Driver ou middleware do certificado A3 instalado.
- Acesso HTTPS ao sistema Reis & Lopes.
Precisa de atendimento?
Entre em contato pelos canais oficiais da Reis & Lopes e informe a versão do Windows, a versão do Chrome e a mensagem apresentada pelo sistema. Nunca envie o PIN ou a chave privada do certificado.